Garantía de fábrica

Cada equipo tiene 1 año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega. La garantía cubre reparación y, cuando aplica, cambio del equipo por uno igual o de características equivalentes.

Cómo solicitar la garantía

• Escríbenos por WhatsApp al 300 556 4102 o a tienda@ziima.com con tu número de pedido.
• Cuéntanos qué ocurre y envíanos fotos o un video corto del equipo.
• Primero hacemos un diagnóstico remoto; si el equipo requiere revisión física, coordinamos la recolección.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre fallas de fabricación en condiciones normales de uso. Quedan por fuera los daños por golpes, humedad, variaciones eléctricas, manipulación por terceros o uso distinto al indicado por el fabricante. Los consumibles, como rollos de papel, tienen garantía de calidad al momento de la entrega.

Derecho de retracto

Para compras en línea tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado, te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, recibiste un producto distinto al solicitado o el producto presenta defectos, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.